Retours (RMA)

Conditions générales de vente pour les retours (RMA)

Fausses commandes passées du côté du client

Felbo AG propose à ses clients d’annuler leurs ordres en cas de faux ordre d’achat. Les conditions suivantes sont d’application:

• L’article était acheté auprès de Felbo AG (seul le numéro de série est valable)
• Il s’agit d’un produit standard (non pas d’une acquisition particulière)
• L’article se trouve dans son emballage d’origine intact
• Toutes les demandes de reprise s’effectuent à l’aide du formulaire RMA (« Return-Material-Authorization ») qui doit être communiqué à Felbo AG dans les sept jours à compter de la réception de la marchandise
• Felbo AG fait parvenir le justificatif de retour au requérant
• L’article renvoyé à Felbo AG doit être muni du justificatif de retour
• Les frais de transport sont à la charge du client
• L’article est soumis à des vérifications suite auxquelles le client se voit proposer une offre de reprise par Felbo AG

Erreurs de livraison de la part de Felbo AG:

Lors de la réception d’un article qui ne correspond pas à votre commande, Felbo AG consent à le reprendre dans des conditions suivantes:

• La réclamation / la demande de reprise effectuée au moyen du formulaire RMA doit être communiqué à Felbo AG dans les sept jours après la date de livraison
• Felbo AG fait parvenir le justificatif de retour au client ; lors du renvoi, le formulaire doit être accompagné à l’article

Dommages résultant du transport: 
Déclarez des endommagements à la firme de distribution (la poste, le courrier, le commissionnaire de transport) aussitôt que vous avez réceptionné la livraison. Un constat de vices doit être établi en accord avec la firme de distribution. Veuillez immédiatement (dans les sept jours) signaler des endommagements qui n’étaient pas évidents au moment de la livraison ; pour cela, veuillez contacter la firme de distribution.

Reprises sous garantie  (voir : Traitement des demandes de garantie)
En cas de problème survenant pendant la durée de garantie, faites valoir votre droit à une réparation auprès des fabricants respectifs; veuillez vous adresser directement à l’office de réparation de la maison productrice. En l’absence d’un numéro d’urgence auquel le producteur est atteignable, veuillez nous envoyer un formulaire RMA. Seules les conditions fixées par les producteurs sont valables pour votre exigence de garantie. Les conditions de garantie valides auprès de Felbo AG sont les suivantes: 

• L’article était acheté auprès de Felbo AG (seul le numéro de série est valable)
• Le délai de garantie fixé par le fabricant n’est pas expiré
• L’article est défectueux
• Le bénéfice de la garantie est réclamé au moyen du formulaire RMA
• Le client reçoit le justificatif de retour de la part de Felbo AG; cette preuve obtenue et un double de la facture doivent être adjoints à l’article qui est renvoyé à Felbo AG
• Les frais de transport sont à la charge du client. Durant le temps de réparation, le client n’a pas droit à un remplacement 

Retours sans garantie 
Au cas où le délai de garantie serait expiré, Felbo AG est néanmoins disposée au service de ses clients; les conditions pour la remise en état sont les suivantes:

• L’article est défectueux
• La demande de réparation est faite au moyen du formulaire RMA
• Le client reçoit le justificatif de retour de la part de Felbo AG; cette preuve obtenue et un double de la facture doivent être adjoints à l’article qui est renvoyé à Felbo AG
• Les frais de transport sont à la charge du client
• Après avoir reçu l’article, Felbo AG établit un devis qu’elle transmet au client sous forme écrite; 100.00 francs y sont facturés comme frais forfaitaires. Subséquemment, le client passe une commande écrite à l’adresse de Felbo AG
• Felbo AG décline toute responsabilité, au cas où l’équipe de Felbo AG ne pourrait pas effectuer la réparation, mais le fabricant ou le fournisseur agréé s’en chargeraient

• Un avis de vice consigné dans un formulaire RMA doit être communiqué à Felbo AG dans les sept jours après la date de livraison