Die Felbo AG bietet dem Kunden bei Falschbestellungen an, die Ware zu retournieren. Es gelten die folgenden Bedingungen:
die Ware wurde bei der Felbo AG bezogen (massgebend ist die Seriennummer).
es handelt sich nicht um ein spezielles Beschaffungsprodukt.
die Ware befindet sich in ungeöffneter und unbeschädigter Originalverpackung.
die Rücknahmeanfrage mittels "Return-Material-Authorization" (RMA-Formular) und muss der Felbo AG innerhalb von 7 Tagen nach Lieferdatum übermittelt werden.
die Felbo AG übermittelt dem Kunden den Retourenlieferschein.
Die Ware muss zusammen mit dem Retourenlieferschein der Felbo AG zugestellt werden.
Transportkosten gehen zu Lasten des Kunden.
Nach Prüfung der Ware durch die Felbo AG , wird dem Kunden ein Rücknahmeangebot unterbreitet.
Falschlieferung der Felbo AG:
Falschlieferungen der Felbo werden wie folgt abgewickelt:
die Beanstandung/Rücknahmeanfrage mittels RMA-Formular muss der Felbo AG innerhalb von 7 Tagen nach Lieferdatum übermittelt werden.
die Felbo AG sendet dem Kunden den Retourenlieferschein zu mit diesem muss der Felbo AG die Ware retourniert werden.
Transportschäden: Melden Sie Transportschäden immer sofort nach Annahme der Lieferung an die Zustellfirma (Post, Kurier oder Spediteur). Zusammen mit der Zustellfirma muss ein Protokoll aufgenommen werden. Schäden, die bei der Zustellung nicht unmittelbar erkennbar waren, müssen unverzüglich (innert 3 Tagen) bei der Zustellfirma gemeldet werden.
Retouren mit Garantie -> siehe (Garantieabwicklung): Alle Produktereparaturen innerhalb der Garantiezeit werden meist direkt vom jeweiligenden Hersteller abgewickelt (Garantieabwicklung). Bitte wenden Sie sich im Garantiefall direkt an die Reparaturstelle des Herstellers. Sollte keine Hersteller Hotline aufgelistet sein, senden sie uns bitte RMA-Formular zu. Für Garantieansprüche von Waren sind ausschliesslich die Bedingungen der Hersteller massgebend. Die Felbo AG bietet dem Kunden unter nachfolgenden Bedingungen die Möglichkeit zur Abwicklung an:
die Ware wurde bei der Felbo AG bezogen (massgebend ist die Seriennummer).
die Ware befindet sich in der vom Hersteller definierten Garantiezeit.
die Ware weist einen Defekt aus.
die Garantieabwicklung erfolgt mittels RMA-Formular.
die Felbo AG sendet dem Kunden den Retourenlieferschein zu. Dieser muss der Felbo AG mit einer Rechnungskopie und der Ware zugestellt werden.
Transportkosten gehen zu Lasten des Kunden. Während der Reparaturzeit besteht kein Ersatzanspruch.
Retouren ohne Garantie:
Die Felbo AG bietet dem Kunden auch bei Retouren ohne Garantie die Reparaturabwicklung an. Es gelten die folgenden Bedingungen:
die Ware weist einen Defekt aus.
die Reparaturabwicklung erfolgt mittels RMA-Formular.
die Felbo AG übermittelt dem Kunden den Retourenlieferschein. Dieser muss der Felbo AG mit einer Rechnungskopie und der Ware zugestellt werde.
Transportkosten gehen zu Lasten des Kunden.
nach Eingang der Ware unterbreitet die Felbo AG dem Kunden einen schriftlichen Kostenvoranschlag, für welchen CHF 100.00 pauschal berechnet wird. Aufgrund dessen erteilt der Kunde der Felbo AG einen schriftlichen Auftrag.
Falls die Reparatur nicht durch die Felbo AG ausgeführt werden kann, sondern durch den Hersteller oder den Felbo AG - Lieferanten, entfällt jegliche Haftung seitens der Felbo AG.
Eine allfällige Mängelrüge aus der Reparatur muss der Felbo AG innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mittels RMA-Formular übermittelt werden.
Allgemeines: Bei Rücksendungen ohne gültigen Felbo AG Retourenlieferschein kann die Felbo AG die Annahme verweigern bzw. die Ware ungeprüft und auf Kosten und Gefahr des Absenders zurücksenden. Der Kunde hat bei Einsendung der zu reparierenden Geräte dafür Sorge zu tragen, dass das Bundes-datenschutzgesetz eingehalten wird. Auch muss der Kunde sicherstellen, dass Daten welche sich eventuell (Bundesdatenschutzgesetz!) auf diesen Geräten befinden, durch Kopien gesichert werden, da diese bei Reparatureingriffen verloren gehen können.
Die Zustellung der Ware an die Felbo AG durch den Kunden erfolgt eingeschrieben und auf Rechnung und Gefahr des Kunden. Der Kunde ist für den fachgerechten und versicherten Transport verantwortlich. Die Zustellung hat innerhalb der massgebenden Frist zu erfolgen. Später retournierte Ware kann durch die Felbo AG zurückgewiesen werden.
Änderungen und Ergänzungen dieser Bestimmungen sowie Nebenabreden bedürfen der Schriftform. Gerichtsstand ist die Sitzgemeinde der Felbo AG . Der Kunde erklärt ausdrücklich, dass er sich, unter Verzicht auf seinen ordentlichen Wohnsitzgerichtsstand dem hier vereinbarten Gerichtsstand unterzieht. Das Rechtsverhältnis untersteht dem Schweizerischen Recht.
Die Allgemeine Rücknahme- und Garantiebedingungen (ARB/GAB) gelten als integrierter Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Felbo AG.
Informationen » Retouren (RMA)
